توافق نامه سطح خدمات EPP (SLA) به توافق نامه امضا شده بین یک شرکت و یک تأمین کننده فناوری اطلاعات اشاره دارد که به وضوح حقوق و تعهدات هر دو طرف را از نظر پشتیبانی فنی و خدمات تعریف می کند. این پروتکل برای اطمینان از اینکه زیرساخت های فناوری اطلاعات می توانند به طور مداوم فعالیت کنند ، بسیار مهم است و استانداردهای کیفیت خدمات تیم های پشتیبانی فناوری اطلاعات را تعریف می کند.

در اینجا برخی از نکات کلیدی در مورد توافق نامه سطح سرویس دستگاه EPP آورده شده است:

1. ** تعریف و هدف **:

توافق نامه سطح سرویس دستگاه EPP به منظور اطمینان از ارائه دهندگان خدمات فناوری اطلاعات می توانند خدمات پشتیبانی و نگهداری فنی با کیفیت بالا را ارائه دهند و از این طریق تداوم تجارت و بهبود بهره وری را تضمین کنند.

2. ** دامنه خدمات **:

از جمله اما محدود به عیب یابی سخت افزار ، به روزرسانی نرم افزار ، تهیه نسخه پشتیبان از داده ها و بازیابی ، نظارت بر عملکرد سیستم و غیره.

3. ** زمان پاسخ **:

براساس این توافق نامه ، ارائه دهندگان خدمات فناوری اطلاعات موظفند در طی یک ساعت کلیه دستگاه ها را بازرسی کنند و در طی چهار ساعت مشکل را برطرف کنند.

4. ** شاخص های کیفیت خدمات (QoS) **:

از جمله شاخص هایی مانند میانگین زمان پاسخ ، میانگین زمان تعمیر ، میانگین زمان کار بدون خطا و غیره برای اندازه گیری کیفیت خدمات.

5. ** طبقه بندی سطح خدمات **:

معمولاً به سه سطح تقسیم می شود: طلا ، نقره و برنز ، مربوط به مدال های طلا ، مدال های نقره و خدمات مدال برنز ، با نیازهای بالاتر برای سطح مدال طلا.

6. ** نقض مسئولیت قرارداد **:

اگر ارائه دهنده خدمات IT نتواند به سطح خدمات توافق شده در توافق نامه برسد ، با جبران مالی یا مجازات های دیگر روبرو خواهد شد.

7. ** رویه graisal **:

هنگامی که یک مشکل سرویس رخ می دهد ، کاربر می تواند درخواست شکایت را از طریق کانال های مشخص شده ارسال کند ، و ارائه دهنده خدمات باید در مدت زمان مشخص پاسخ دهد و اقدامات اصلاحی را انجام دهد.

8. ** بررسی منظم و تجدید نظر **:

به طور مرتب اثربخشی توافق نامه های سطح خدمات را ارزیابی کرده و در صورت لزوم برای پاسخگویی به نیازهای جدید و تحولات فناوری ، تجدید نظر کنید.

با اجرای یک توافق نامه سطح خدمات EPP موثر ، شرکت ها نه تنها می توانند عملکرد پایدار سیستم فنی را تضمین کنند ، بلکه رضایت شغلی کارمندان و رضایت مشتری را نیز بهبود می بخشند. ایجاد و بهبود این سیستم پروتکل یک کار مهم برای شرکت های مدرن است.

به طور خلاصه ، توافق نامه سطح خدمات دستگاه EPP ، به عنوان بخش مهمی از مدیریت فناوری اطلاعات بنگاه اقتصادی ، نقش غیر قابل تعویض در بهبود کارآیی تولید و اطمینان از تداوم تجارت دارد. شرکت ها باید به طور فعال به دنبال کمک به ارائه دهندگان خدمات فناوری اطلاعات حرفه ای باشند و به طور مشترک چنین توافق نامه هایی را برای ایجاد پایه و اساس محکم برای توسعه طولانی مدت و سالم شرکت تهیه و اجرا کنند.